طريقة وضع خطة تسويقية للمتجر الإلكتروني لأعلى المبيعات

وضع خطة تسويقية للمتجر الإلكتروني خطوة مهمة للغاية للتعريف بالمتجر وجذب الزيارات وتحقيق أعلى المبيعات الممكنة. وإذا ما كُنت صاحب متجر إلكتروني ففي هذه الحالة من الضروري أن يكون لديك معرفة بكيفية إنشاء خطوة تسويقية إحترافية للمتجر. 

ما هي خطة المتجر التسويقية؟ 

 الخطة التسويقية هي عبارة عن مستند أو وثيقة تقدم تحليل شامل للجوانب التسويقية التي تحقق الأهداف التسويقية الموضوعة من قبل الإدارة المعنية. هنا تحدّد الخطة النشاطات والمهام التي يجب القيام به من أجل تحقيق الأهداف، مع دراسة المنافسين عبر تحليل نقاط القوة والضعف لديهم والتهديدات والفرص المتاحة في السوق.

 الأهم من ذلك توفر حلول متكاملة لدراسة الجمهور المستهدف بالمنتجات والخدمات المقدمة. ووضع مؤشرات الأداء (KPIs) التي من خلالها يتم قياس مدى تحقيق الأهداف الموضوعة. بالإضافة إلى ما سبق، تُمكّن من وضع الخطوط العريضة لتسويق المنتجات وبيعها وغيرها من الجوانب المعززة من نمو العلامة التجارية. 

خطوات وضع خطة تسويقية للمتجر الإلكتروني 

عند تسويق المتجر بعشوائية، ستحتاج لبذل الكثير من الجهد والوقت في سبيل تحقيق الأهداف التسويقية. هنا من الضروري وضع خطة تسويقية للمتجر من خلال الخطوات التالية: 

1- التعرف على متجرك الإلكتروني 

الخطوة الأولى عند وضع خطة تسويقية للمتجر الإلكتروني، هي من خلال التعرف على هوية متجرك والمنتجات التي تبيعها. فليس من الجيد الشروع في إنشاء خطة تسويق متجر من دون التعرف على ما سوف تبيع أو المتجر أو العلامة التي ستسوقها والخطوط العريضة حولها.  وهنا يجب طرح مجموعة من الأسئلة المهمة والمتمثلة في: 

• ما هو متجري الإلكتروني؟ 
• ما المنتجات والخدمات التي نقدمها؟ 
• ما يُميز متجري الإلكتروني؟ 
• ما الأهداف التسويقية ورؤية المتجر؟ 

بعد الإجابة على هذه الأسئلة، سيكون لديك نظرة واضحة لما ترغب أو تريد في تسويقه، وما يُميزه والرسالة التسويقية التي تريد توصيلها للجمهور المستهدف من خلال الأنشطة التسويقية الأخرى التي ترغب في تنفيذها. 

2- إنشاء الملخص التنفيذي 

عند إنشاء خطة تسويقية للمتجر الإلكتروني، دائمًا عليك التركيز على جعلها متاحة لكل الأطراف والجهات، وهنا من الضروري أن يكون في بداية خطة تسويق المتجر ملخص تنفيذي (Executive summary) من الممكن عبره، أن يتعرف المطلع على الخطة التسويقية على المتجر وما يُقدمه من منتجات وخدمات وما يُميزه والأهداف الراغب في تحقيقها. لتكوين نظرة سريعة عن المتجر قبل الدخول في التفاصيل العميقة للخطة التسويقية. 

هنا من الممكن أن نقول: “بأن الملخص التنفيذي هو المرآة العاكسة للمتجر والعلامة التجارة والمنتجات الراغب في تسويق لمختلف الجهات والأقسام ضمن المشروع التجاري” 

قد يهمك: 8 من أفضل أنواع المحتوى التسويقي لجذب العملاء المحتملين 

3- حدّد الأهداف التسويقية للمتجر 

ليس من الممكّن تكوين خطة تسويقية ناجحة للمتجر من دون تحديد الأهداف التسويقية، التي ترغب في تحقيقها. فهي ستحدّد الخطوط العريضة والأنشطة المناسبة لتحقيق هذه الأهداف، التي يجب أن تكون ذات صلة بمتجرك وإمكانياتك ومحدّدة الفترة الزمنية لتحقيقها. وهي ما يُطلق عليها الأهداف الذكية (SMART)، أيّ بمعنى: 

• محددة (Specific)
• قابلة للقياس (Measurable)
• قابلة للتحقيق (Achievable)
• ذات صلة (Relevant)
• محددة الزمن (Time Bound)

هذه الأهداف دائمًا ما تكون ذات صلة بالعلامة التجارية والمنتجات والخدمات المباعة. ومن ثم يقوم فريق التسويق بصياغة الاستراتيجيات المناسبة لتحقيقها في ظل الإمكانيات المادية والزمنية المتاحة للعلامة التجارية. لا سيما أن تحقيقها سيكون لديه انعكاس جيد على نمو تجارتك ومتجرك الإلكتروني. كما من الجيد زيادة هذه الأهداف بعد كل فترة؛ لضمان النمو العالي لتجارتك. 

4- اجري بحوث التسويق 

بحوث التسويق عنصر أساسي في العملية التسويقية، ما يُلزم المسوقين وأصحاب المتاجر الإلكترونية بإجرائها عند وضع خطة تسويقية للمتجر الإلكتروني. إذ تتيح فهم واضح للسوق الذي ترغب في دخوله وللجمهور المستهدف؛ ليتيح الفرصة لتقديم منتجات وخدمات متوافقة معهم وضمان أعلى المبيعات والأرباح الممكنة. 

بحوث التسويق الخاصة بالخطة التسويقية تنقسم إلى قسمين. الأول، يتمثل في دراسة الجمهور المستهدف من خلال الوقوف على معلوماتهم الديموغرافية من العمر والجنس والموقع الجغرافي والحالة الاجتماعية ومصدر الدخل، حتى الاهتمامات ونوعية الأجهزة التي يستخدمونها لتصفح الإنترنت والمنصات والمواقع التي يرتادونها بالنسبة للتواصل الاجتماعي. فبعد التعرف على هذه الجوانب، سيكون لدى فريق التسويق نظرة عميقة لمن سوف يستهدفهم من خلال الحملات التسويقية وتصاميم المنتجات وطريقة تقديمها وتوزيها لهم. 

القسم الثاني في بحوث التسويق، هو دراسة المنافسين. فكما نعلم أن التجارة الإلكترونية من الأسواق ذات المنافسة العالية ومن دون دراسة واضحة للمنافسين، لن يتمكن فريق التسويق لديك أو أنت من إنشاء خطة تسويقية للمتجر الإلكتروني تحقق الأهداف المرجوة. يتمثل التعرف على المنافسين في تحليل SOWT، الذي يقدم دراسة دقيقة لمجموعة من الجوانب المهمة وهي: 

• نقاط القوة (Strengths): نقاط القوة لدى متجرك الإلكتروني، التي تجعل من وجوده في السوق مهم وضروري وذو تأثير قوي. مثلُا، تقديم منتجات عالية الجودة، التوصيل السريع وجودة تصميم المتجر العالية وغيرها من الجوانب. 
• نقاط الضعف (Weaknesses): الجوانب التي تقسم ظهر متجرك وتجعله يتراجع عن تحقيق الأهداف التسويقية. تُدرس بغرض تجنبها أو التعزيز منها لتحقيق أفضل النتائج الممكنة. من الممكن أن تشمل، المنافسة العالية في السوق، الأسعار المرتفعة أو عدم وجود ميزانية كافة للتسويق. 
• الفرص (Opportunities): الفرص المتاحة في السوق الخارجي التي من الجيد استغلالها لتحقيق الأهداف التسويقية والبيعية المختلفة. على سبيل المثال، سهولة الوصول للجمهور المستهدف أو أرتفاع الطلب على المنتجات والخدمات المقدمة وغيرها. 
• التهديدات (Threats): ما التهديدات الخارجية التي قد تتعارض مع تحقيق أهدافك والتي لا يُمكن السيطرة عليه؟ مثل، اللوائح والقرارات الحكومية والتغيرات الكبيرة في السوق أو عدم استقرار سعر الصرف أو أرتفاع اشتراك منصة التجارة الإلكترونية.

5- أنشئ المزيج التسويقي 

المزيج التسويقي مفهوم يحدّد الجوانب التسويقية المهمة للمتجر أو المشروع المرغوب في تسويق، تم تطويره من قبل العالم جايمس كوليتون ليوفر دراسة دقيقة لأربع جوانب تسويقية مهمة اُطلق عليها 4P’s. لتوفر فهم دقيق للمنتج وتحديد الخطوط التسويقية العريضة التي ستسند عليها الخطة التسويقية في الخطوات القادم، والمتمثلة في: 

• المنتج: حدّد ما ستبيع من منتجات وخدمات وقدم فهم دقيق لمختلف الجوانب الخاصة بها، بما يُمكن من التسويق بإحترافية ووضع حجر الأساس للبدء في جذب الجمهور المناسب. 
• المكان: أيّن ستبيع منتجك؟ هل من خلال منصات التواصل الاجتماعي؟ أو عبر متجرك الإلكتروني مباشرة؟ أو من خلال ميزات الماركيت بليس المتاحة على منصات مثل فيسبوك؟ الإجابة على هذا الأسئلة سيحدّد لك كيف ستسوق لمتجرك. فعند بيع المنتجات على المتجر مباشرة ففي هذه الحالة من الجيد الأعتماد على تحسين محركات البحث كاستراتيجية رئيسية. 
• الترويج: كيف سترّوج لمنتج؟ بغرض تحقيق المبيعات، فيجب أن تحدّد الاستراتيجيات التسويقية والترويجية التي ستتبعها من أجل تحقيق المزيد من المبيعات والأرباح. 
• السعر: حدّد المنهجية التسعيرية التي ستعتمد عليها، وبإمكانك الاختيار بين التسعير على اساس التكلفة أو القيمة المقدمة أو على حسب تسعير المنتجات المنافسة. 

6- حدّد القنوات التسويقية 

يجب أن تتضمن خطة تسويق المتجر الإلكتروني على تحديد واضح للغاية لكافة القنوات التسويقية التي ستعتمد عليها في تسويق المنتجات وتوصيلها للجمهور المستهدف. إذ أن القناة التسويقية تنشر فيها المحتوى وتتفاعل عبرها مع جمهورك المستهدف وتجذبهم من خلالها لشراء منتجك. 

هنا، نجد العديد من القنوات التسويقية التي بإمكانك من خلالها تحقيق أهدافك التسويقية. بدءُا من محركات البث عبر إنشاء مدونة وكتابة مجموعة من المقالات عليها والموجهة نحو جمهورك ومنصات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وانستجرام وتيك توك وغيرها. أيضًا قد تتضمن القنوات التقليدية مثل الصحف والجرائد والإعلانات التلفزيونية. 

7- حدّد مؤشرات الأداء 

عبر مؤشرات الأداء من الممكن لفريق التسويق التعرف على مدى تحقيقه للأهداف الموضوعة. على سبيل المثال، من خلال قياس الزيارات على المتجر ستتمكن من التعرف على مدى الجهود التي قُمت بها وتأثيرها على الزيارات على متجرك الإلكتروني. 

في السياق نفسه، مؤشرات الأداء تقيس الأرباح من خلال مبيعاتك المحققة، ومدى قدرات الفريق على تحقيق الأهداف. بشكل عام مؤشرات الأداء توفر طريقة قياس دقيقة يُمكّن من خلالها الوقوف على مدى تحقيق مختلف الأهداف التسويقية. 

كما تحدّد أيّ من الاستراتيجيات التسويقية هو المناسب لتسويق المنتج لدى الجمهور المعني. بما يضمن اختيار استراتيجية تسويقية جيدة من الممكن من خلالها الوصول إلى أفضل المبيعات. 

 7- تحديد الميزانية

تنفيذ خطة تسويق المتجر الإلكتروني، يحتاج إلى ميزانية معينة بغرض تحقيق الأهداف الموضوعة من قبلك والظهور بشكل مشرف أمام الجمهور المستهدف والتميز عن المنافسين. على سبيل المثال، إنشاء المحتوى من الصور والفيديوهات يحتاج إلى توظيف مصممين محترفين الذين يحتاجون لرواتب مالية لإتمام الأنشطة الخاصة بهم. 

في السياق نفسه، عدم الميزانية الكافية سيقلل من إمكانيات الفريق التسويقية وتحقيق الأهداف، ما يُلزم بتحديد ميزانية خطة تسويق المتجر بعناية فائقة ودراسة كافة البنود التي تحتاج لدفع تكاليف؛ بما يساعد الفريق على ما يصبو إليه. كما على الإدارة العمل على توفير الميزانية الكافية من خلال خيارات التمويل المتاحة لها. 

لماذا من الضروري كتابة خطة تسويقية خطوة بخطوة؟

كتابة خطة تسويقية للمتجر مهم للغاية، وذلك لأن لديها تأثير كبير على نمو المتجر والمبيعات المحققة، وفي الأسطُر التالية نضمن كافة الفوائد التي تجنيها من تصميم خطة تسويق متجر إلكتروني: 

• مواءمة الأهداف التسويقية مع أهداف المتجر: الأهداف التسويقية قد لا تتناسب مع أهداف الشركة العامة من النمو والتوسع والدخول إلى أسواق جديد. هنا تأتي خطة تسويق المتجر كأداة ضرورية بغرض ضمان تناسق أهداف الخطة التسويقية مع أهداف المتجر الاستراتيجية الموضوعة من قبل إدارة المتجر. 
• تخصيص الميزانية بشكل دقيق لتحقيق الأهداف التسويقية: من دون خطة تسويقية واضحة سيتحمل المتجر الكثير من التكاليف لتحقيق الأهداف التسويقية. لكن من خلال خطة واضحة للتكاليف والأنشطة سيكون لدى إدارة فريق التسويق حيث أو مساحة جيدة بإمكانهم من خلالها ممارسة الأنشطة التسويقية من دون تأثير على ميزانية المتجر ككل. 
• تحديد الجمهور المستهدف بدقة: خطة المتجر التسويقية توفر دليل متكامل للتعرف على الجمهور المستهدف والوقوف على عواملهم الديموغرافية واهتماماتهم والمشاكل التي يعانون منها والكثير من الجوانب المهمة لصياغة استراتيجيات واضحة. 
• تكوين خطط الإدارات الأخرى: تستخدم الإدارات الأخرى ضمن متجرك الخطة التسويقية كدليل لإنشاء خططها الخاصة. على سبيل المثال، إذا نصت الخطة التسويقية على أهمية التعزيز من موثوقية المتجر والتعريف  بالعلامة التجارية. فمن الممكن لقسم خدمة العملاء التركيز على توفير تجربة عالية الجودة وفريدة. 
• التعرف على الجمهور المستهدف: أهم ما تقدمه الخطة التسويقية هو قدراتها العالية في التعرف على الجمهور المستهدف وتحديد الجوانب الديموغرافية المهمة التي تساعد مختلف الإدارات على أتخاذ القرارات المركزة على تحقيق الأهداف الموضوعة. 

– ما نموذج خطة تسويق الكتروني؟

نموذج خطة تسويق المتجر الإلكتروني من الأدوات الجيدة التي تساهم في تسهيل مهمة إنشاء الخطة التسويقية من خلال تحديد هيكل أو تصميم موحد من الممكن من خلاله تصميم أو إنشاء الخطة التسويقية. غالبُا ما يُعتمد عليه من قبل المسوقين أو شركات التسويق الرقمي؛ نظرُا للأعداد الكبيرة من الخطط التي ينشؤنها. 

هنا نجد أن نموذج خطة تسويق المتجر المقدم من شركة hubspot، يُعد من أفضل النماذج التي بإمكانك الاعتماد عليها تصميم خطتك التسويقية. لكنه متاح باللغة الإنجليزية فقط؛ ما سيتوجب عليك ترجمته للغة العربية والتعديل عليه بتفاصيل متجرك. 

ختامُا، وضع خطة تسويقية للمتجر الإلكتروني تضمن لك تحقيق أهدافك التسويقية ونمو تجارتك. لكن من الضروري الأهتمام باستخدام إحصائيات دقيقة والاعتماد على الحلول العلمية لتحليل السوق. 

إقراء أيضاً: تكلفة تصميم موقع الكتروني: كيف تصمّم موقعك باقل التكاليف

– الأسئلة الشائعة 

***********************

ظهرت المقالة طريقة وضع خطة تسويقية للمتجر الإلكتروني لأعلى المبيعات أولاً على السبعة المنتقمون.