لمستخدمي الإنترنت المكفوفين ، يمكن أن يكون الإصلاح أسوأ من العيوب

باتريك بيرديو ، وهو كفيف من عشاق الراديو ، كان يتسوق بانتظام بحثًا عن المعدات من خلال موقع Ham Radio Outlet على الإنترنت. سمح له رمز موقع الويب بالتنقل بسهولة عبر أقسام كل صفحة باستخدام لوحة المفاتيح الخاصة به ، حيث يقوم قارئ الشاشة بنطق النص.

تغير كل ذلك عندما بدأ المتجر في استخدام أداة وصول آلية ، تسمى غالبًا تراكب إمكانية الوصول ، يتم إنشاؤها وبيعها بواسطة accessiBe الخاصة بالشركة. فجأة ، أصبح الموقع صعبًا جدًا على السيد بيرديو التنقل فيه. قدم تراكب accessiBe كودًا كان من المفترض أن يصلح أي أخطاء ترميز أصلية وإضافة المزيد من الميزات التي يمكن الوصول إليها. لكنها أعادت تنسيق الصفحة ، وتم إخفاء بعض الأدوات – مثل أزرار الخروج وعربة التسوق – من قارئ الشاشة الخاص بالسيد بيرديو. تم ترميز تسميات الصور والأزرار بشكل غير صحيح. وقال إنه لم يعد بإمكانه العثور على مربع بحث الموقع أو العناوين التي يحتاجها للتنقل في كل قسم من الصفحة.

السيد Perdue هو واحد من مئات الأشخاص ذوي الإعاقة الذين اشتكوا من مشكلات تتعلق بخدمات الويب الخاصة بإمكانية الوصول المؤتمتة ، والتي ارتفعت شعبيتها بشكل حاد في السنوات الأخيرة بسبب التقدم في الذكاء الاصطناعي. والضغوط القانونية الجديدة على الشركات لإتاحة الوصول إلى مواقعها على الويب.

توفر أكثر من اثنتي عشرة شركة هذه الأدوات. اثنان من أكبرها ، AudioEye و UserWay ، يتم تداولهما علنًا والإيرادات بالملايين في البيانات المالية الأخيرة. يتقاضى البعض رسومًا شهرية تتراوح من حوالي 50 دولارًا إلى حوالي 1000 دولار ، وفقًا لمواقعهم الإلكترونية ، بينما يفرض البعض الآخر رسومًا سنوية في حدود عدة مئات من الدولارات أو آلاف الدولارات. (يتم تقديم الأسعار عادةً في طبقات وتعتمد على عدد الصفحات التي يحتوي عليها الموقع.) تسرد هذه الشركات الشركات الكبرى مثل Hulu و eBay و Uniqlo ، بالإضافة إلى المستشفيات والحكومات المحلية ، من بين عملائها.

غالبًا ما يكون مضمونًا في عرضهم بمثابة طمأنة بأن خدماتهم لن تساعد الأشخاص المكفوفين أو ضعاف البصر في استخدام الإنترنت بسهولة أكبر فحسب ، بل تمنع الشركات أيضًا من مواجهة الدعاوى القضائية التي يمكن أن تنشأ إذا لم تجعل مواقعهم قابلة للوصول.

لكنها لا تسير على هذا النحو. يقول المستخدمون مثل Mr. Perdue إن البرنامج يقدم القليل من المساعدة ، وبعض العملاء الذين يستخدمون AudioEye و accessiBe و UserWay يواجهون إجراءات قانونية على أي حال. في العام الماضي ، تم رفع دعوى قضائية ضد أكثر من 400 شركة لديها عنصر واجهة مستخدم أو تراكب على موقعها على الويب بسبب إمكانية الوصول ، وفقًا للبيانات التي تم جمعها بواسطة مزود إمكانية الوصول الرقمي.

قال السيد بيرديو ، 38 سنة ، الذي يعيش في كوينز: “لم أجد حتى الآن واحدة تجعل حياتي أفضل”. وأضاف: “أقضي وقتًا أطول في التعامل مع هذه التراكبات أكثر مما أقضيه في تصفح الموقع”.

في العام الماضي ، وقع أكثر من 700 من المدافعين عن إمكانية الوصول ومطوري الويب على خطاب مفتوح يدعو المؤسسات إلى التوقف عن استخدام هذه الأدوات ، وكتبوا أن القيمة العملية للميزات الجديدة “مبالغ فيها إلى حد كبير” وأن “التراكبات نفسها قد تواجه مشكلات في إمكانية الوصول”. أشارت الرسالة أيضًا إلى أنه ، مثل السيد بيرديو ، كان لدى العديد من المستخدمين المكفوفين بالفعل قارئات شاشة أو برامج أخرى لمساعدتهم أثناء الاتصال بالإنترنت.

قالت AudioEye و UserWay و accessiBe إنهم يشاركون الهدف المتمثل في جعل الوصول إلى مواقع الويب أكثر سهولة ، مع الاعتراف إلى حد ما بأن منتجاتهم ليست مثالية. قال ليونيل وولبيرجر ، كبير مسؤولي التشغيل في UserWay ، إن الشركة اعتذرت عن المشكلات المتعلقة بأدواتها وعملت على إصلاحها ، وتعهدت بفعل الشيء نفسه لأي شخص آخر يشير إلى المشاكل. رفضت AccessiBe الإجابة على أسئلة حول انتقادات محددة لمنتجها ، لكن جوش باسيلي ، المتحدث باسم الشركة ، انتقد الرسالة المفتوحة ضد التراكبات ، قائلاً إنها “تدفع بالمحادثة في الاتجاه الخاطئ”. ومع ذلك ، أضاف أن الشركة كانت على استعداد للتعلم من التعليقات.

قالت الشركات الثلاث إن منتجاتها ستتحسن بمرور الوقت ، وقالت كل من AudioEye و UserWay إنهم يستثمرون في البحث والتطوير لتحسين قدرات الذكاء الاصطناعي.

قال ديفيد مورادي ، الرئيس التنفيذي لشركة AudioEye ، إن خدمته الآلية وغيرها مثلها كانت الطريقة الوحيدة لإصلاح الملايين من مواقع الويب النشطة على الإنترنت – والتي لا يمكن الوصول إلى الغالبية العظمى منها للأشخاص المكفوفين أو ضعاف البصر. “الأتمتة يجب أن تلعب دورًا. وإلا فلن نصلح هذه المشكلة أبدًا ، وهذه مشكلة كبيرة “.

ومع ذلك ، يفضل خبراء إمكانية الوصول ألا تستخدم الشركات تراكبات إمكانية الوصول الآلية. من الناحية المثالية ، كما يقولون ، ستقوم المنظمات بتوظيف وتدريب موظفين بدوام كامل للإشراف على هذه الجهود. لكن القيام بذلك يمكن أن يكون صعبًا.

قال أدريان روسيلي ، الذي عمل مستشارًا لإمكانية الوصول الرقمي لمدة عقدين ، “هناك دعوة بالتأكيد للأشخاص الذين لديهم خبرة في إمكانية الوصول ، والوظائف موجودة”. “المهارات ليست موجودة بعد لمطابقة لأنها كانت صناعة متخصصة لفترة طويلة.”

وقال إن هذه الفجوة منحت الشركات التي تبيع أدوات الوصول الآلي فرصة للتكاثر ، حيث تقدم مواقع الويب حلولاً تبدو سريعة لإمكانية الوصول إليها. بينما تصعّب أحيانًا على الأشخاص المكفوفين التنقل عبر الويب.

على موقع accessiBe الإلكتروني ، على سبيل المثال ، تدعي الشركة أنه في غضون “ما يصل إلى 48 ساعة” بعد تثبيت كود JavaScript ، ستكون صفحة العميل “قابلة للوصول ومتوافقة” مع قانون American With Disabilities Act ، الذي أوضحته وزارة العدل في تم تطبيق الإرشادات الحديثة على جميع السلع والخدمات عبر الإنترنت التي تقدمها الشركات والمؤسسات العامة.

يقول السيد مرادي من AudioEye إن الشركة تنصح عملاءها باستخدام خبراء إمكانية الوصول ، بالإضافة إلى أداة آلية ، لإصلاح أي أخطاء يدويًا. لكنه قال إن AudioEye لا تتحكم في ما إذا كان العملاء يتبعون نصيحتها. وهو يدعو إلى حل هجين يجمع بين الأتمتة والإصلاحات اليدوية ، ويقول إنه يتوقع أن تتحسن قدرات الأتمتة تدريجياً.

“نحاول أن نتحلى بالشفافية بشأن هذا الأمر ونقول ،” الأتمتة ستفعل الكثير ، لكنها لن تفعل كل شيء. سوف تتحسن الأمور وتتحسن بمرور الوقت “.

يقول المكفوفون وضعاف البصر إنه من غير المعقول مطالبتهم بالانتظار حتى تتحسن المنتجات الآلية عندما يكون استخدام مواقع الويب مطلوبًا بشكل متزايد للمهام اليومية. وقال إن المشكلات الشائعة ، مثل الأزرار والصور التي لم يتم تصنيفها على الرغم من استخدام التراكب ، يمكن أن تمنع بريان مور ، البالغ من العمر 55 عامًا ، وهو كفيف ويعيش في تورنتو ، من طلب بيتزا.

بالإضافة إلى الصور والأزرار والنماذج التي تم تصنيفها بشكل سيئ ، فإن المستخدمين المكفوفين لديهم مشكلات موثقة مع التراكبات التي تشمل عدم القدرة على استخدام لوحات المفاتيح الخاصة بهم للتنقل في صفحات الويب إما بسبب عدم تمييز العناوين على الصفحة بشكل صحيح أو لأن أجزاء معينة من الصفحة غير قابلة للبحث أو اختياره. في أحيان أخرى ، حولت الأدوات الآلية كل جزء من النص الموجود على الصفحة إلى عنوان ، مما يمنع المستخدمين من الانتقال بسهولة إلى قسم موقع الويب الذي يريدون قراءته.

قال السيد مور إنه واجه مشكلة في إكمال المهام مثل شراء جهاز كمبيوتر محمول ، والمطالبة بمزايا موظفيه ، وحجز المواصلات ، وإتمام المعاملات المصرفية على مواقع الويب التي تحتوي على طبقات.

“إذا كان الهدف هو تسهيل الوصول إليه ، ولا يمكنك إصلاح المشكلات الأساسية ، فما القيمة التي تضيفها؟” هو قال.

يمكن أن تجعل المشكلات المتعلقة بإمكانية الوصول من الصعب على الأشخاص القيام بوظائفهم. قامت LightHouse for the Blind and Visually Impaired ، وهي منظمة غير ربحية للدعوة والتعليم في سان فرانسيسكو ، بمقاضاة شركة برمجيات الموارد البشرية Automatic Data Processing ، والتي كانت تستخدم أداة وصول آلية من AudioEye. على الرغم من التراكب ، كان هناك “العديد والعديد من الحالات التي لم يتمكن فيها الموظفون المكفوفون من أداء وظائفهم ،” قال بريان باشين ، الرئيس التنفيذي للمنظمة. تمت تسوية الدعوى من خلال صفقة وافقت فيها ADP على تحسين إمكانية الوصول إليها وعدم الاعتماد فقط على التراكبات.

لم ترد ADP على أسئلة حول الدعوى ولكنها قالت إنها “تقدر بشدة الشمول الرقمي”.

قال باشين: “نحن في حالة الغرب المتوحش الآن” ، مشيرًا إلى مجموعة برامج إمكانية الوصول ، والتي قال إن جودتها يمكن أن تختلف على نطاق واسع.

ومع ذلك ، قال إن LightHouse للمكفوفين والمعاقين بصريًا لم يكن ضد هذه الأنواع من الأدوات. يمكنه تخيل مستقبل تعمل فيه البرامج الآلية على تحسين التجارب عبر الإنترنت بشكل كبير للمكفوفين – وهذا ليس الواقع في الوقت الحالي.

“أعتقد أن A.I. سوف تحصل على هذا بشكل صحيح ، حتى لو كانت حقيبة مختلطة الآن – تمامًا مثل A.I. ستعطينا في النهاية مركبات ذاتية القيادة “. “ولكن ، إذا كنت قد لاحظت ، فأنا لا أقود واحدة الآن.”