هل بدأت اللعبة في الارتداد بعد سنوات قليلة من الكآبة؟

هل بدأت اللعبة في الارتداد بعد سنوات قليلة من الكآبة؟ يقول بائع التجزئة في جنوب إفريقيا ، اللعبة المملوكة لشركة Massmart ، إنها بدأت في الانتعاش بعد بضع سنوات من تراجع المبيعات وانخفاض هائل في حركة السير على الأقدام بسبب مجموعة متنوعة من العوامل ، بما في ذلك جائحة COVID-19.

في عام 2020 ، أبلغ ماسمارت عن انخفاض في الإيرادات وحركة السير على الأقدام بسبب الوباء وعمليات الإغلاق اللاحقة في جنوب إفريقيا. كانت الضربة التي لحقت بالعائدات واسعة النطاق لدرجة أن Massmart لم يكن لديها خيار سوى إغلاق جميع منافذ DionWired في جميع أنحاء البلاد.

الآن ، تقول Game إنها تشهد زيادة في إيرادات المبيعات بعد أن استثمرت الشركة في تجديد العديد من جوانب متاجرها واتجهت إلى التجارة الإلكترونية.

تجارب متجددة في المتجر

يوضح أندرو شتاين ، نائب رئيس Game ، أن متاجر الألعاب توفر الآن إمكانية وصول محسّنة وتنقل وإمكانية رؤية ، مما يسمح بتجربة تسوق أكثر سلاسة.

يقول: “لقد أجرينا أبحاثًا واسعة النطاق في السوق والعملاء واستشرنا مع اللاعبين الرئيسيين في جميع أنحاء الأعمال لمراجعة وضعنا في مشهد البيع بالتجزئة في جنوب إفريقيا ، بهدف جذب شرائح العملاء الناشئة والاحتفاظ بها”.

“لقد منحنا مساحة أكبر لفئات الملكية في المتجر – بما في ذلك” الأطفال “و” العافية “و” الأجهزة “و” أجهزة التلفزيون “- وغيرنا طريقة عرض المنتجات ، لمنح العملاء فكرة أفضل عن كيفية يمكن أن تتناسب مع حياتهم ومنازلهم. يقوم عملاؤنا بالتسوق في المتجر لأنهم يحبون أن يكونوا قادرين على رؤية عناصرهم ولمسها واختبارها. تماشياً مع هذا ، قدمنا ​​منطقة تفاعلية للعملاء لاختبار الإلكترونيات وعربات الأطفال والدراجات وقسم إلهام غرفة المعيشة في فئة الأدوات المنزلية الموسعة حديثًا. ”

تقول اللعبة أن مبيعاتها تتحسن

يلاحظ شتاين أن Game قد أدخلت أيضًا تحسينات على مجموعتها. في وقت سابق من هذا العام ، قام بائع التجزئة بتوسيع وإعادة إطلاق عرض الأدوات المنزلية من خلال استبدال 75 ٪ من النطاق وتقديم عناصر عصرية بما في ذلك الكراسي ذات الجناح الخلفي ووحدات التلفزيون في متاجر مختارة.

“كانت هذه خطوة إيجابية واستراتيجية لأعمالنا. منذ الإطلاق ، نما إجمالي مبيعاتنا بنسبة 40٪ “.

بعد عامين فقط من استبدال مجموعة “الطازجة والمجمدة” من المواد الغذائية والعناصر المتنوعة بالملابس الأساسية ، أشارت تقارير اللعبة إلى أنها باعت أكثر من 2.5 مليون قطعة من الملابس حيث يواصل العملاء المحليون البحث عن بدائل قيمة للعناصر الأساسية في خضم الأوقات الاقتصادية المضطربة. عمل بائع التجزئة أيضًا على زيادة عدد الموردين الجنوب أفريقيين ، وزاد هذه النسبة إلى 64٪ من 54٪ في عام 2020.

أضاف بائع التجزئة أيضًا أكثر من 300 عنصر جديد إلى عروض الأطفال هذا العام لتوفير تشكيلة أكثر إقناعًا للآباء.

يقول شتاين: “حتى الآن ، شهدنا نتائج إيجابية من هذا ، مع نمو المبيعات في” Baby “بنسبة 37٪ في المتاجر التي تم فيها إجراء هذا التغيير”.

تميل اللعبة إلى التجارة الإلكترونية

أطلق بائع التجزئة موقعًا إلكترونيًا متجددًا في أبريل يقدم منطقًا متقدمًا للمصادر لتحديد الموقع الجغرافي للمنتجات وتحسين البحث والملاحة وفئات البضائع الإضافية مثل الخمور – التي لم تكن متوفرة عبر الإنترنت من قبل.

“هذه خطوة مهمة لـ Game ، حيث أظهر بحثنا أن العديد من المستهلكين في جنوب إفريقيا يواصلون البحث عن الصفقات والبحث عن الصفقات عبر الإنترنت. وقد نمت معاملاتنا عبر الإنترنت بنسبة 164٪ بين أبريل ومايو مقارنة بالفترة نفسها من عام 2021 ، عقب إطلاق موقعنا الإلكتروني المحسن “.

يقدم بائع التجزئة أيضًا خدمة الاستلام من المتجر للطلبات عبر الإنترنت ، بما يتماشى مع احتياجات العملاء واستفساراتهم.

“نجري استبيانات شهرية للمستهلكين وأطلقنا العديد من المبادرات لخدمة متسوق اللعبة بشكل أفضل – بما في ذلك خدمات التثبيت على الأجهزة والإلكترونيات و Tech Squad للمساعدة في الإعداد والترقيات والأمن على الأجهزة الإلكترونية المشتراة من Game. إن بيئة البيع بالتجزئة في جنوب إفريقيا هي بيئة تنافسية ، ونحن نعمل بجد لضمان إضافة قيمة تتجاوز ما نقدمه من منتجات “، كما يقول شتاين.

إعطاء الأولوية لتجربة العملاء

شرعت اللعبة أيضًا في بعض التغييرات الداخلية – تهدف تحديدًا إلى تقديم خدمة عملاء أفضل ، والتي كانت نقطة ألم للعديد من المستهلكين. يلاحظ شتاين أن بائع التجزئة قد نفذ برنامجًا تدريبيًا لتجربة العملاء بين جميع الموظفين يسمى “سعيد للمساعدة”.

“لا يهدف هذا فقط إلى تحسين تجربة جميع عملائنا ، ولكن أيضًا للتعرف على الموهبة الرائعة التي نمتلكها في أعمالنا – لأنهم يمثلون وجه هذه العلامة التجارية.”

مع الانتقال إلى النصف الثاني من العام ، يشير Stein إلى أن Game تواصل العمل على عرض القيمة الخاص بها من خلال البحث عن شراكات جديدة ، وتوسيع عروضها عبر الإنترنت ، والاستمرار في تقديم “أفضل قيمة” ممكنة للمتسوقين. هل بدأت اللعبة في الارتداد بعد سنوات قليلة من الكآبة؟