Apple توافق على تسوية بقيمة 50 مليون دولار بشأن شكاوى لوحة مفاتيح الفراشة

وافقت شركة آبل يوم الإثنين على دفع تسوية بقيمة 50 مليون دولار في دعوى قضائية جماعية بشأن ما يسمى بلوحات مفاتيح الفراشة ، وهي أحد مكونات بعض أجهزة كمبيوتر MacBook المحمولة التي تركت العديد من المستخدمين غاضبين من إحباط تحطيم المفاتيح بسبب فشل الكتابة.

لوحة مفاتيح الفراشة ، وهي نموذج رقيق يهدف إلى توفير مزيد من الدقة ، انتهى بها الأمر إلى عدم رشيقة الأجنحة المرفرفة للمخلوق الذي يبحث عن الرحيق. اشتكى العديد من العملاء من تكرار الأحرف عند الضغط عليها أو عدم ظهورها على شاشاتهم على الإطلاق. قال البعض إن الأجهزة بها مفاتيح بدت لزجة ولا تستجيب بشكل متسق.

دفعت الانهيارات الطباعية إلى رفع دعوى قضائية جماعية في عام 2018 ، مما أدى إلى التسوية التي تم رفعها ليلة الاثنين بعد أربع سنوات من التقاضي في قسم سان خوسيه بالمحكمة الجزئية الأمريكية في المنطقة الشمالية من كاليفورنيا. وقالت شركة آبل إن الاتفاقية لا تمثل اعترافاً بأنها كانت على خطأ.

وقال سايمون س.

قال السيد جريل وستيفن شوارتز ، المدعي ، في بيان: “يسعد المدعون أن يقدموا للموافقة المحكمة تسوية بقيمة 50 مليون دولار مع شركة آبل والتي من شأنها أن تحسم سنوات عديدة من التقاضي بشأن لوحة مفاتيح MacBook butterfly”. “مشترو MacBook في جميع أنحاء البلاد مؤهلون للمشاركة”.

نتيجة للاتفاقية ، يمكن لشركة Apple قريبًا إجراء تعديلات على مستخدمي MacBook الذين حصلوا على إصلاحات على جهاز كمبيوتر محمول مع لوحة مفاتيح فراشة معيبة من 2015 إلى 2019. قال العملاء إن الشركة كانت على علم بالعيب الموجود في أجهزة MacBook هذه ؛ قدمت Apple إصلاحات مجانية للعملاء الذين لديهم لوحات مفاتيح معيبة في عام 2018 ثم تخلصت منها تدريجياً.

اقترحت الشركة دفع مبالغ تتراوح من 50 دولارًا إلى 395 دولارًا للعملاء المتأثرين.

وقالت وثائق المحكمة إن الدعوى تمثل مشتريًا لنحو 15 مليون جهاز كمبيوتر.

وقالت وثائق المحكمة إن شركة أبل “تنفي بشدة مسؤوليتها”. ولم ترد الشركة على طلب للتعليق.

وجاء في الاتفاقية: “إن التسوية المقترحة لحل هذه القضية ليست اعترافًا بالذنب أو ارتكاب مخالفة من أي نوع من قبل شركة آبل”.

يمكن لأي شخص في الولايات المتحدة تلقى إصلاحات لمشكلات لوحة المفاتيح لأجهزة MacBooks التي تم شراؤها من 2015 إلى 2017 ، و MacBook Pro من 2016 إلى 2019 و MacBook Airs من 2018 إلى 2019 المطالبة بحصة من التسوية. ستنظر الشركة في العملاء الذين حصلوا على بدائل لـ “العلبة العلوية” – والتي تشمل البطارية ، وجهاز التأشير الحساس للمس المعروف بلوحة التتبع ، ومكبرات الصوت ولوحة المفاتيح – أو “keycap” ، الذي يشير إلى أغطية الأحرف على لوحة المفاتيح.

قالت وثائق المحكمة: “جميع أعضاء فئة التسوية الذين ذهبوا إلى Apple أو مقدم خدمة معتمد وتلقوا” استبدال الأحرف الكبيرة “أو” استبدال keycap “في غضون أربع سنوات بعد تاريخ شراء كمبيوتر الفصل الخاص بهم مؤهلون للحصول على دفعة نقدية” .

سيتم تصنيف العملاء في واحدة من ثلاث مجموعات ، اعتمادًا على حجم الإصلاحات التي تلقتها أجهزتهم في ذلك الوقت.

وقالت وثائق المحكمة إن المجموعة الأولى تضم أشخاصًا حصلوا على بدلتين أو أكثر من الأحرف العلوية. سيتم دفع 395 دولارًا كحد أقصى.

المجموعة الثانية – المستخدمون الذين حصلوا على استبدال بأحرف علوية ولم يحل مشكلاتهم – سيحصلون على ما يصل إلى 125 دولارًا. تشمل المجموعة الثالثة الأشخاص الذين استبدلوا غطاء المفتاح ولكن ليس الصندوق العلوي بالكامل. سيكونون مؤهلين لما يصل إلى 50 دولارًا.

ستتصل Apple بالعديد من العملاء ، ولكن يمكن للأشخاص أيضًا إرسال مطالبات مع الوثائق التي تثبت إجراء الإصلاحات.

وقالت وثائق المحكمة إن المدعين الذين يمثلون المستهلكين يعتزمون التقدم للحصول على تعويضات تصل إلى 5000 دولار لكل منها من أموال التسوية.

قدمت Apple لوحات المفاتيح المتعثرة مع “MacBook الجديد كليًا” في عام 2015. أشارت الفراشة إلى آلية تبديل جديدة تتسع مثل الأجنحة تحت المفاتيح ، تختلف عن المفاتيح الأكثر شيوعًا والأكثر سمكًا على شكل مقص. تم وصف لوحة المفاتيح بأنها “أرق بنسبة 34 بالمائة” و “أكثر ثباتًا بأربعة أضعاف” من طراز المقص السابق. لكنها بدت أيضًا عرضة لالتقاط الغبار ومعاناة مشكلات أخرى. سرعان ما بدأت شكاوى العملاء.

على مدى السنوات الخمس التالية ، حاولت شركة Apple تعديل لوحة المفاتيح في الطرز المحدثة قبل التخلي عنها تمامًا بحلول عام 2020 ، عندما تضمنت جميع أجهزة الكمبيوتر المحمولة لوحة مفاتيح معاد تصميمها واستقبالها جيدًا استعادت مفاتيح المقص.